Sepeti terk etme, müşterilerin e-ticaret sitelerinde alışveriş yaparken sepetlerine ekledikleri ürünleri, daha sonra satın almadan siteyi terk etmeleri anlamına gelir. Sepet terk etme, e-ticarette yaygın olarak karşılaşılan bir sorundur ve 2016’da Statista’nın yaptığı araştırmaya göre tüm dünyada bu oran, ortalama % 68.63’tür.

CPC Strategy’nin yaptığı araştırmaya göre, sepetlerin terk edilmesinin yılda yaklaşık 18 milyar dolarlık kayıp gelire sebep olduğu kaydedildi.

• Sepet Terk Etmeyi Neden Ölçmelisiniz?

Web sitenizde markanızın durumu hakkında her zaman bilgi sahibi olabilmeniz için oranları ölçmeniz ve takip etmeniz gerekir. Ölçümleme, herhangi bir değişiklik olması durumunda önlem almanızı veya devam eden eğilimler varsa ona göre hareket etmenizi sağlar. Özellikle, sitenizde değişiklikler yaparken oranı ölçün ve izleyin. E-ticarette yalnızca olumlu metrikleri ölçmek ve takip etmek yeterli değildir, sepet terk oranları gibi olumsuz metriklerin de düzenli olarak ölçülüp değerlendirilmesi gerekir.

Web sitenizin rengi gibi küçük detaylardan, oranı doğrudan etkileyen büyük değişikliklere kadar her şey kontrolünüz altında olmalı. Şimdi sepet terk oranınız yükseldiğinde sorunu bulup, çözüme gidebilmeniz için yöntemler önereceğiz.

Sepet terk oranın hızını, çok kademeli e-posta kampanyaları gibi kampanyalarda izlemek önemlidir. Oranın izlenmesi, kampanyanın genel etkisini test etmenize; görseller, zamanlama, kopyalama gibi bazı küçük değişikliklerin etkilerini test etmenize ve ilerlemeyi izlemenize imkan tanır.

Sosyal Medya ile Dönüşüm Oranını Artırmanın 4 Güçlü Yolu

Sepet Terk Oranını Nasıl Ölçeceksiniz?

Oranı Hesaplayın

Sepet terk oranının hesaplandığı formül şudur: sepete eklenenler / (sepete eklenenler + yapılan dönüşümler)

Bu, sepetlerine ürün ekleyen tüm müşteriler üzerinden sepeti terk eden müşterilerin yüzdesini gösterir. Örneğin, 100 kişi sepetlerine ürün ekledi ancak 25’i dönüştürüldüyse, sepet terk oranı: 100 / (100 + 25) = 0.8 =% 80’dir. Dolayısıyla, sepetlerine ürün ekleyen müşterilerin % 80’i sepeti terk etmiştir.

Google Analytics Kullanın

Sepet terk oranını hesaplamak için Google Analytics’i de kullanabilirsiniz. Hedefinizi, başarıyı ve Funnel (dönüşüm sürecinin tanımlanması) URL’lerini tanımlamanız gerekir. Bu işlem tamamlandıktan sonra, “Funnel Visualization” sayfanızdaki rakamları görebilirsiniz. Bu sayfada toplam dönüşüm oranı gösterilmektedir. Ayrıca bu, müşterilerin sayfa başına dağılımını gösterir. Bu da çoğu müşterinin hangi aşamadayken vazgeçtiğini gösterir. Müşterinin sepeti hangi konumda terk ettiğini öğrenirseniz sorunu anlamanız ve çözüme gitmeniz o kadar kolay olur.

Heat Mapping Kullanın

Heat Mapping, görsel olarak, sitede alışveriş yapanların nasıl hareket ettiklerini ve sayfalarla etkileşimini temsil eder ve alışverişten hangi noktada vazgeçtiklerini gösterir. Kullanıcıların etkinliklerinin keşfedilmesi, sorunları çözmenize, kullanılabilirliği geliştirmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerin baktıkları noktaları, tıklamaları ve kaydırma alışkanlıklarını anlamak için sepet ve ödeme sayfalarında “heat mapping”i kullanabilirsiniz. Heat mapping, aşağıdaki örnekler gibi konuları ortaya çıkaracaktır:

Bilgi edinme, yardım etme ve bir sonraki adıma nasıl geçileceğine ilişkin sayfaların netliği (CTA keşfi).

Müşterilerin ayrılması (sayfayı aşağı doğru kaydırma sıkça yarıda bırakılır).

İlgisiz bilgilerle oyalanma.

• Terk Yerinin Tespiti İçin Kullanılabilecek Diğer Yöntemler

Anketler

Kişiye alışveriş esnasında neden ayrıldığını, nelerden memnun kalmadığını sorun. Ayrılacağı zaman sorabilirsiniz veya ayrıldıktan sonra onlarla e-posta yolu ile iletişime geçebilirsiniz.

Kullanılabilirlik Araçları

Kullanılabilirlik araçları, sitenizin kullanımının kolaylığını test eder. Bu testler için, gerçek kullanıcılar alışveriş yaparken gözlemlenir ve kaydedilir. Bunun sonucunda müşterilerin siteyi terk etmelerinin nedenlerini bulabilirsiniz ve bunlara çözüm bulabilirsiniz.